강의주제 : 고객 서비스 전반 ( 마인드, 행동화, MOT, 컨셉, 특화 CS)
불만 응대 기법, 커뮤니케이션, 조직 소통과 공감
여성 리더십, 코칭 리더십, 갈등 관리, 스트레스, 조직 성과 관리
코칭, 강사 양성, 심리 진단 및 유형 분석
컨택센터 전문 클리닉, 전화 모니터링 분석 및 컨서팅
매뉴얼 작성, 과정 개발
이력서 및 취업 면접 과정
현직(현직장명) : 해오인 컨설팅 대표
전문분야 :
리더십/커뮤니케이션/갈등관리/문제해결/
학력
: 경희 대학교 영어영문학과 졸업
경력
스트레스 강사 과정 수료
감성 코칭 전문가 과정 수료
도형 심리 상담사 2급 수료
푸드아트 테라피 1급 강사
<학교 및 교육기관>
부경대, 경상대, 한국폴리텍 대학, 성서대학, 신도림중학교, 신정 초등학교, 경상 대학교
성결대학교, 세종사이버대학, 용인 송담 대학, 성일 초등학교, 영진 전문대학, 학교보건징흥원, 인천 평생학습관, 인천서부교육지원청, 의왕시 청소년 리더십캠프 등
<
한국전력, 관세청, 지식 경제부, 예금보험공사, 암사 정수 사업소, 산업안전관리공단, 임실군청, 월계종합사회복지관 , 한국환경공단,한국소방검정, 한국영상정보진흥원, 정보진흥원, 인천 남구 여성인력개발센터,한국능률협회컨설팅, 증권거래소, 원주시청,국민건강보험관리공단, 국민연금관리공단, 국가기록원, 사랑의 전화, 도봉 노인 복지회관,대한도시가스,
원주 의료기기, 서울메트로, 금융감독원, LH공사, 안양시청, 성남시청, 정선군청, 병무청, 건강증진사업단, 소비자금융협의회, 지식경제부, 방이복지관, 포스코, 고양 문화재단, 도시가스협회,부산항만공사,선박안전기술공단, 인천도시개발공사, 영월군청, 지역난방공사, 한국양성평등교육진흥원, 북부교육청, 강원도 공무원연수원, 서울시청, 충북 자치 연수원, 강원도 공무원 연수원, 건강관리 협회, 해양환경관리공단 등
<공공기관>
한국전력, 관세청, 지식 경제부, 예금보험공사, 암사 정수 사업소, 산업안전관리공단, 임실군청, 월계종합사회복지관 , 한국환경공단,한국소방검정, 한국영상정보진흥원, 정보진흥원, 인천 남구 여성인력개발센터,한국능률협회컨설팅, 증권거래소, 원주시청,국민건강보험관리공단, 국민연금관리공단, 국가기록원, 사랑의 전화, 도봉 노인 복지회관,대한도시가스,
원주 의료기기, 서울메트로, 금융감독원, LH공사, 안양시청, 성남시청, 정선군청, 병무청, 건강증진사업단, 소비자금융협의회, 지식경제부, 방이복지관, 포스코, 고양 문화재단, 도시가스협회,부산항만공사,선박안전기술공단, 인천도시개발공사, 영월군청, 지역난방공사, 한국양성평등교육진흥원, 북부교육청, 강원도 공무원연수원, 서울시청, 충북 자치 연수원, 강원도 공무원 연수원, 건강관리 협회, 해양환경관리공단 등
<금융>
삼성화재, 새마을금고, 삼성생명, 인스밸리, ST서비스, ING생명, AIG생명, 푸르덴셜생명, KB생명, 굿모닝신한증권, 삼성카드, 우리은행, 경남은행, 광주은행, 씨티은행, CJ투자증권, 신한은행,롯데카드, 키움증권,SK증권,현대증권, 교보증권, 씨티은행, HSBC은행 우리금융정보시스템, 녹십자 생명, 동부생명, 메리츠 증권, 부국증권, 흥국쌍용화재,현대카드,교보증권 , 유아이크레디트, 웰컴크레디라인, 하트캐싱, BC카드, 신한카드, 메리츠 증권, 현대 하이카 다이렉트, 미래에셋생명 등
<통신>
KT, SK브로드 밴드, CJ케이블넷, KT텔레캅, 한국 HP, SK텔레콤, 하나로 텔레콤, 케이블방송협회 등
< 기타 >
STX 그룹, 전자랜드, 강원랜드, 풍년, 타라그래픽스, 참좋은여행, KRT여행사, 롯데관광, 농수산홈쇼핑, 갤러리아 백화점, ㈜CJ,아모레퍼시픽,삼성전자,삼성전기,네이버,니콘 이미징코리아,SBS, 현대오일뱅크, 현대중공업, 정안 휴게소, 이인 휴게소, GS넥스테이션, 대교, 팅크웨어,강원랜드, 강태우 어학원, 대명리조트, 휘닉스 리조트, 대웅인재개발원, 머크, 아이리버, 웅진해피올, 교원, 경동나비엔, 린나이, 신원그룹, 탄천 휴게소, 탈북대학생 인턴쉽 프로그램, 영등포 교도소, 한강 CM, 크리스탈밸리, 등
기타
<과정개발분야>
삼성화재 CS Innovation 전사 교육 과정 개발 및 강의
마케팅 세일즈 전문가를 위한 비즈니스 스킬 개발 및 강의
성과 코칭을 통한 업무 능력 향상 개발 및 강의
성공하는 중간 관리자를 위한 리더십 개발 및 강의
휴(休) 스트레스 힐링 과정 개발 및 강의
설득 및 협상의 기술 교재 개발 및 강의
세일즈 비즈니스 매너 교재 개발 및 강의
멀티 채널 기획 및 마케팅 과정 개발 및 강의
컴플레인 처리 과정 개발 및 강의
사내강사 양성 과정 교재 개발 및 강의
스크립트 작성 교재 개발
고객응대 매뉴얼 공개강좌 강의 및 교재 개발
모니터링 평가 진행 및 피드백 교육
불만 와우 프로젝트 강의 및 교재개발
QAD(통화품질관리전문가) 온라인 컨텐츠 및 동영상 강의
QAA(통화품질실무전문가)온라인 컨텐츠 및 동영상 강의
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강사명 : 이연주
강의주제 : 고객 서비스 전반 ( 마인드, 행동화, MOT, 컨셉, 특화 CS)
불만 응대 기법, 커뮤니케이션, 조직 소통과 공감
여성 리더십, 코칭 리더십, 갈등 관리, 스트레스, 조직 성과 관리
코칭, 강사 양성, 심리 진단 및 유형 분석
컨택센터 전문 클리닉, 전화 모니터링 분석 및 컨서팅
매뉴얼 작성, 과정 개발
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